بعد أن بدأ Allegro في تسليم الأشياء الكبيرة ، يمكن حتى أخذ الثلاجات القديمة معًا.

عند شراء ثلاجة جديدة ، يقوم عامل التوصيل بإحضار الماكينة الجديدة إلى المنزل ، وتفريغها ، ووضعها في الموقع المحدد ، وأخيراً يسحب الثلاجة القديمة بعيدًا عن المنزل. في الماضي ، كان من المرجح أن يقوم هذا النوع من الخدمة بتذكير الناس بسلاسل الأجهزة الكبيرة. الآن ، بدأت Allegro أيضًا في وضعها في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بها على نطاق واسع. في 7 أكتوبر ، أطلقت Allegro رسميًا Allegro XL SUUS Logistics ، ودخلت في شراكة مع شركة الخدمات اللوجستية البولندية Rohlig SUUS Logistics لتوفير طريقة توصيل خاصة للبضائع الكبيرة والثقيلة. وفقًا للقواعد التي أعلنتها Allegro حاليًا ، يمكن للبضائع التي يزيد وزنها عن 31.5 كيلوجرامًا أو التي يزيد طول ضلعها عن 150 سم أن تدخل نظام التسليم واسع النطاق هذا. تغطي الخدمة بولندا بأكملها ، و Smart! وغير الذكية! يمكن استخدام الطلبات. ولكن ما تجدر الإشارة إليه حقًا ليس أن Allegro لديها أخيرًا "قناة لوجستية واسعة النطاق". إنها تستمر في دفع شيء "التسليم على نطاق واسع" إلى منازل المستهلكين. لم تعد الخدمات اللوجستية واسعة النطاق تتعلق فقط بتسليم البضائع إلى العنوان. من السهل فهم التسليم السريع العادي. تخرج الحزمة من المستودع ، وتخضع للفرز والنقل ، ويتم تسليمها أخيرًا إلى المستهلك ، وينتهي الجزء اللوجستي من الطلب بشكل أساسي. لكن الثلاجة أو الأريكة أو جهاز المشي مختلفة. يضع السائق ثلاجة 80 أو 90 كيلوغرامًا في الطابق السفلي ، ثم يخبر العميل أنه تم تسليمها. من نظام الخدمات اللوجستية ، قد تكتمل المهمة ، ولكن بالنسبة للمستهلكين ، ربما تكون المشكلة قد بدأت للتو. من يتحرك الطابق العلوي ؟ هل يمكنني ركوب المصعد ؟ أين أضعه بعد دخول الباب ؟ من يقوم بتفريغ العبوة الخارجية ؟ هل ما زلت بحاجة إلى تثبيت بعض الأجهزة ؟ ماذا أفعل بالثلاجة القديمة ؟ Allegro XL يحل الآن المشاكل الأخيرة. بالإضافة إلى النقل السائب الأساسي ، يمكن للبائع أيضًا إضافة خدمات نقل المنزل إلى الطلب ؛ يمكن للسلع الإلكترونية والكهربائية أيضًا اختيار خدمات إضافية مثل تفريغ المعدات القديمة وتركيبها وتجميعها وإعادة تدويرها ، ويتحمل المشتري تكلفة هذه الخدمات الإضافية. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن الثلاجة الجديدة "الثلاجة القديمة" يتم تسليمها إلى المنزل. لماذا لا تزال شركات الخدمات اللوجستية تأخذ الثلاجة القديمة بعيدًا ؟ لأنه عندما يشتري المستهلكون أجهزة كبيرة ، فإن الأمر لا يقتصر على مجرد "نقل منتج من النقطة أ إلى النقطة ب" التي تحتاج حقًا إلى حل. تصل ثلاجة جديدة ، ولا تزال الثلاجة القديمة تشغل مساحة في المطبخ. إذا تعامل المستهلكون معها بأنفسهم ، فعليهم العثور على شخص ما لنقل الماكينة القديمة أولاً ، ثم التخلص منها لإعادة التدوير ، ثم وضع الماكينة الجديدة فيها. لذلك وضع Allegro الآن هذا القسم في خدمة التوصيل. من الواضح أن الخدمات الإضافية التي قدمها المسؤول تشمل جمع المعدات القديمة ، أي إعادة تدوير المعدات القديمة ، ومثال Allegro الخاص هو الثلاجة. يمكن نقل المنتجات الإلكترونية والكهربائية إلى المنزل ، وتفريغها ، وتركيبها ، وإعادة تدوير المعدات القديمة وفقًا لمحتوى الخدمة الذي قام البائع بتكوينه. بالطبع ، هذا لا يعني أنه إذا اشتريت أي ثلاجة في Allegro الآن ، فسيأخذ السائق الثلاجة القديمة تلقائيًا بعيدًا. يحتاج البائع إلى استخدام Allegro XL SUUS Logistics وفتح الخدمات الإضافية المقابلة ، ويمكن للمستهلكين الاختيار وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. لكن هذه الوظيفة نفسها تظهر بالفعل شيئًا واحدًا: نقطة نهاية التسليم للتجارة الإلكترونية واسعة النطاق تتغير من "تم تسليم البضائع" إلى "تم وضع هذا المنتج بالفعل في منزل المستهلك". غالبًا ما تكون الصعوبة الحقيقية للبضائع كبيرة الحجم هي نقل ثلاجة من المستودع البولندي إلى مدينة المستهلك في الأمتار القليلة الماضية. على الرغم من ارتفاع تكلفة النقل هذه ، إلا أن العملية قياسية نسبيًا. التعقيد الحقيقي هو عندما تكون السيارة متوقفة عند باب المستهلك. هل تحتاج شخصين لتحريك آلة ؟ هل يوجد مصعد في المبنى ؟ هل يمكن للبضائع أن تمر بسلاسة عبر السلالم وإطارات الأبواب ؟ ماذا تفعل مع العدد الكبير من الكراتين والرغوة المتبقية بعد تفريغ العبوة ؟ تتضمن بعض الأجهزة المنزلية أيضًا تسوية وتفكيك ونقل الأجزاء الواقية والتوصيل بواجهات المياه والكهرباء الموجودة. تقدم SUUS حاليًا خدمات لبعض الأجهزة المنزلية ، والتي تكون مفصلة مثل التفريغ ، ووضعها في مواقع محددة ، وتسوية الأجزاء الواقية وإزالتها ونقلها ، واستكمال التثبيت أو التخلص من العبوات المتبقية وفقًا لحزم مختلفة. يمكن لبعض الخدمات أيضًا إزالة المعدات القديمة. نفس المنطق ينطبق على الأثاث. بالنسبة لبعض العناصر الكبيرة مثل الطاولات والكراسي والخزائن ، لا يعني وصول البضائع إلى منزل المستهلك اكتمال التجربة. ما يريده المستهلكون حقًا هو على الأرجح "القدرة على استخدامه مباشرة بعد التسليم". لذلك ، فإن الأشياء التي ستتنافس معها التجارة الإلكترونية واسعة النطاق في المستقبل ستكون مختلفة أكثر فأكثر عن القطع الصغيرة العادية. في الماضي ، كان الجميع قلقًا بشأن إمكانية تسليم هذا الرمز البريدي. الآن علينا أن نواصل السؤال لاحقًا: بعد التسليم ، ما الذي يمكنك فعله أيضًا للعميل ؟ ما هو المستودع الخارجي المسؤول في هذا الرابط ؟ من السهل بشكل خاص الخلط هنا. لا يكتمل الانتقال إلى المنزل وتفريغ وتركيب وإعادة تدوير المعدات القديمة من قبل موظفي المستودع الخارجي الذين يذهبون إلى منزل المستهلك ، ولكن من قبل مزود خدمة التوصيل على نطاق واسع في النهاية الخلفية. المستودع الخارجي يحل النصف الأول. تدخل بضائع البائع الصيني أولاً إلى المستودع البولندي ، ويكون المستودع مسؤولاً عن إدارة المخزون ، والانتقاء ، وفحص حالة التغليف ، والمناولة عند الحاجة. ثم يتم شحنها وفقًا للطلب وتسليمها إلى شركة النقل الكبيرة. من هذه الخطوة فصاعدًا ، يدخلون الرابط الواسع النطاق من منزل إلى منزل الذي تتحمل SUUS مسؤوليته: حجز وقت التسليم ، والانتقال إلى المنزل ، وتفريغ المعدات القديمة وتركيبها أو تجميعها وإعادة تدويرها عندما تستوفي الشروط. لذلك ، بالنسبة لبائع البضائع واسعة النطاق ، حيث يتم اختيار المستودع الخارجي هو شيء واحد ، وأي نوع من خدمة نهاية الرحلة يمكن استلامها في الجزء الخلفي من هذا المستودع هو شيء آخر. في الماضي ، تحدثنا عن أهمية المستودعات الخارجية لأن البضائع وصلت إلى أوروبا مقدمًا ، ويمكن إرسال الطلبات بشكل أسرع. الآن علينا أن ننظر إلى الوراء: بعد إرسال البضائع ، ستتوقف في النهاية في الطابق السفلي ، أو يمكن تسليمها بالفعل إلى منزل العميل. لماذا كان المزيد من كبار تجار التجزئة يقومون بهذا النوع من الخدمة في الماضي ؟ لأن المبيعات على نطاق واسع عبر الإنترنت كانت دائمًا تواجه مشكلة عملية للغاية: النظام اللوجستي وراءها ثقيل للغاية. يذهب البائعون العاديون إلى شركة النقل بأنفسهم ، ثم يحلون دخول المنزل وتركيبه وإعادته وإعادة تدويره بشكل منفصل. إنها ليست باهظة الثمن فحسب ، بل يجب تنسيق كل رابط من تلقاء نفسها. عندما قدمت SUUS تعاون Allegro XL ، ذكرت أن السلع الكبيرة والثقيلة كانت تتطلب بنية تحتية تقنية ولوجستية باهظة الثمن نسبيًا ، لذلك كان هذا النوع من الخدمة الكاملة في أيدي سلاسل البيع بالتجزئة الاحترافية الكبيرة. يتمثل أحد أهداف هذا التعاون بين Allegro و SUUS في فتح هذه القدرات اللوجستية لمزيد من التجار الذين ليسوا بهذا الحجم. هذا في الواقع مهم جدًا للبائعين عبر الحدود. يمكن الآن استخدام Allegro XL بواسطة حسابات المؤسسات ، ولا يحتاج البائعون إلى توقيع اتفاقية شحن منفصلة مع SUUS لقناة التسليم هذه ، ولكنهم يستقرون مباشرة من خلال Allegro Standard. بعبارة أخرى ، يتم الآن تفكيك جزء من قدرة التسليم التي كانت تتطلب إنشاء بائع تجزئة كبير للأجهزة بمفرده إلى خدمات موحدة من قبل المنصات وشركات الخدمات اللوجستية. قد يؤدي هذا إلى خفض الحد الأدنى بشكل مباشر لبعض البائعين الصغار والمتوسطين للقيام بالتجارة الإلكترونية على نطاق واسع في أوروبا. بعد سحب الثلاجة القديمة ، من المثير للاهتمام أيضًا أن الخدمات اللوجستية بدأت في الحصول على اتجاهين. التسليم العادي من قطعة واحدة له اتجاه واحد واضح فقط: المستودع ← المستهلك. ولكن عندما يتم وضع إعادة تدوير المعدات القديمة في التسليم على نطاق واسع ، هناك اتجاهان في نفس التسليم. تذهب الآلة الجديدة إلى منزل المستهلك ، وتخرج الآلة القديمة من منزل المستهلك. إنها ليست نفس الشيء مثل "العودة" التي نتحدث عنها عادةً ، ولكن من منظور لوجستي ، لم يعد هذا تسليمًا بسيطًا إلى الأمام. التوزيع ، والمناولة ، والتفريغ ، والتركيب ، ومعالجة التغليف ، بالإضافة إلى فترة إعادة تدوير المعدات القديمة ، يبدأ الميل الأخير من القطعة الكبيرة في الظهور أكثر فأكثر كمجموعة كاملة من الخدمات في الموقع. هذا هو السبب في أن الخدمات اللوجستية واسعة النطاق أكثر تعقيدًا من التسليم السريع العادي. لا يجوز للتجار الذين يبيعون منتجات مثل الثلاجات والغسالات والأثاث ومعدات اللياقة البدنية فقط حساب "مقدار تكاليف التذكرة في النهاية" في المستقبل. يعتمد ذلك أيضًا على نوع تجربة التوصيل التي يحصل عليها المستهلك أخيرًا. من "التسليم" إلى "التسليم" ، هناك فرق كبير في المنتصف. في الماضي ، كان من السهل رسم خط بسيط للتسليم على نطاق واسع: المستودع ← النقل ← عنوان العميل. الآن أصبح الاتجاه الذي أظهرته Allegro XL هو: المستودع ← الموعد ← الانتقال إلى المنزل ← التفريغ ← التركيب / التجميع ← إعادة تدوير المعدات القديمة. لا يحتاج كل منتج إلى المرور بالعملية برمتها ، ولن يشتري كل مستهلك هذه الخدمات الإضافية. ولكن عندما تظهر هذه المجموعة من القدرات ، سيبدأ المستهلكون في الحصول على مراجع جديدة. قبل شراء قطعة كبيرة ، قد يسأل فقط عن المدة التي سيستغرقها التسليم. في المستقبل ، من المحتمل أن يسأل: هل يمكنني نقله ؟ هل يمكنني تثبيته ؟ هل يمكن التعامل مع العبوة ؟ هل يمكن أخذ الآلة القديمة معًا ؟ بمجرد نشر هذا النوع من الخدمة تدريجيًا ، ستتغير المقارنة بين العلامات التجارية الكبيرة بشكل طبيعي. تم إطلاق Allegro XL SUUS Logistics رسميًا في 7 أكتوبر ، ويبدو أن Allegro أضاف فقط طريقة توصيل جديدة على نطاق واسع. ولكن ما يستحق اهتمام بائعي السلع المتوسطة والكبيرة هو أن كلمة "التسليم" تزداد طولًا. في الماضي ، عندما غادرت الثلاجة المستودع البولندي ، كان أهم شيء هو ما إذا كان يمكن تسليمها إلى عنوان المستهلك بأمان وفي الوقت المحدد. الآن بعد وصول البضائع ، يتم الانتقال إلى المنزل ، والتفريغ ، والتركيب ، والتعبئة ، وحتى أخذ الجهاز القديم معهم. بالنسبة للبائعين الصينيين للسلع المتوسطة والكبيرة الحجم في أوروبا ، قد لا يكون من الممكن الحكم على مجموعة من خطط توزيع المستودعات في المستقبل ، مع التركيز فقط على إيجار المستودع ورسوم التشغيل وسعر نهاية الرحلة لتذكرة واحدة. بعد كل شيء ، بالنسبة للثلاجة ، يُطلق على "التسليم في الطابق السفلي" و "وضع الجهاز الجديد في مكانه وخذ القديم بعيدًا" اسم التسليم ، لكنهما تجربتان مختلفتان تمامًا في التسليم.