Para o mesmo produto de grande escala, qual é a diferença entre o consumidor de entrega e a loja de entrega?

Quando muitos vendedores começam a fazer o atendimento local europeu, eles terão uma ideia muito natural: De qualquer forma, as mercadorias já estão colocadas no armazém europeu e o cliente não pode simplesmente enviá-las depois de fazer um pedido? Se todos os pedidos forem do mesmo tipo, esse entendimento não é muito problemático. Mas o negócio real geralmente não é tão único. O mesmo produto pode existir ao mesmo tempo: pedidos de consumidores de estações independentes; reabastecimento por revendedores europeus; pedidos de loja offline; compra de clientes corporativos. As mercadorias ainda são as mesmas mercadorias. O armazém ainda é o mesmo armazém. Mas assim que o destinatário muda, toda a meta de atendimento realmente muda. Por exemplo, quando um consumidor compra um sofá, o que mais o preocupa é: quando ele será entregue? Serei contatado com antecedência? Preciso esperar em casa? No final, será entregue no andar de baixo ou em casa? Mas quando as lojas europeias recebem o mesmo lote de sofás, podem ficar mais preocupadas com: quando chegará à loja? Quantas caixas chegaram no total? Todo o lote chegou? Como descarregar? Existem paletes? O recibo está completo? Esta é a diferença mais fundamental entre B2C e B2B: um presta mais atenção à "experiência de entrega de um único consumidor" e o outro presta mais atenção à "eficiência e precisão da circulação e entrega de mercadorias a granel". Em primeiro lugar, a primeira diferença: o volume de remessa única é diferente. Vamos começar com o ponto mais intuitivo: quantas mercadorias são enviadas em um bilhete? Quando os consumidores fazem um pedido em uma estação independente, o mais comum é: um consumidor compra um ou compra um conjunto. Por exemplo: um sofá; uma cadeira de rodas elétrica; uma peça de equipamento de fitness. De acordo com este pedido, o armazém escolhe este conjunto de mercadorias → afixa a etiqueta de remessa correspondente → envia para este endereço do consumidor. Essa é uma lógica típica de entrega de uma peça. Mas o reabastecimento da loja pode ser completamente diferente. Um distribuidor europeu pode solicitar 3 conjuntos, 5 conjuntos, 10 conjuntos de cada vez; ou até mesmo reabastecer vários SKUs ao mesmo tempo. Neste momento, o armazém não está mais enfrentando: "Dê um item para uma pessoa". Mas: "Dê um lote de mercadorias a um ponto de recebimento comercial de maneira completa, clara e eficiente". Em segundo lugar, B2C é mais como varejo de peça única e B2B é mais como reabastecimento a granel. Depois que um único volume de remessa muda, a ideia de operação do armazém também muda. Por exemplo, a mesma peça de mobiliário. Os consumidores fazem um pedido em uma estação independente: um. O armazém só precisa processar esse conjunto de pedidos. Mas um revendedor pode pedir: 8 peças de cada vez. Se cada conjunto de móveis contiver dois ou três pacotes, o reabastecimento de uma loja pode se tornar uma remessa inteira de uma dúzia ou mais pacotes. Neste momento, o armazém deve considerar: se deve enviar para fora do armazém por caixa ou organizar uniformemente? Você precisa de paletes? Você precisa combinar etiquetas? Como o consignatário pode contar de forma mais conveniente? Portanto, B2B não significa: "Multiplique o número de pedidos B2C por 10". Nas operações reais de armazenamento, muitas vezes forma outro tipo de lógica de saída. Terceiro, a segunda diferença: os requisitos de embalagem e os formulários de saída mudarão. Para pedidos de consumidores B2C, o foco da embalagem geralmente é relativamente claro: se esse item pode ser entregue ao consumidor de maneira completa e segura. Mas se um tíquete se torna um reabastecimento de loja, o problema é diferente. Por exemplo, existem 10 caixas de mercadorias a serem enviadas para a mesma loja. Se ainda for totalmente processado de acordo com 10 pedidos do consumidor, pode não ser o método mais adequado. O armazém pode considerar de acordo com a situação real: jardas centralizadas; paletização; embalagem e fixação de filmes; rotulagem geral; entrega em lote. O objetivo disso não é apenas a conveniência do armazém operar por si só. Considere também se a loja recebe as mercadorias: se é bom descarregar; se é bom contar; se pode confirmar rapidamente a quantidade; se é conveniente para armazenamento subsequente. Portanto, na distribuição B2B, a embalagem não se trata apenas de proteger mercadorias. Ele também assume o papel de melhorar a eficiência da circulação e transferência do lote. Quarto, a terceira diferença: o local de recebimento é completamente diferente. Esta é uma parte muito óbvia da diferença entre B2C e B2B. A maioria dos endereços de consumidores são residenciais. Lojas, distribuidores e clientes corporativos geralmente são endereços comerciais. Ao enviar um endereço residencial, armazéns e transportadoras podem precisar considerar: se o consumidor pode ser contatado; se deve marcar uma consulta com antecedência; se o cliente está em casa naquele dia; e onde as mercadorias vão parar. Especialmente para móveis, equipamentos de ginástica, cadeiras de rodas elétricas e outros produtos médios e grandes, se o consumidor não estiver em casa, muitas vezes não é como uma sacola normal: "deixe na porta e saia." E um endereço comercial geralmente é outro conjunto de lógica. Por exemplo, uma loja pode ter: horário comercial fixo; pessoal de entrega fixo; área de descarga; empilhadeira; plataforma. Mas isso não significa que B2B seja necessariamente mais simples. Porque o endereço comercial pode ter requisitos mais rígidos: deve ser entregue em um determinado período de tempo; marque uma consulta com antecedência; há um limite de tempo para a entrada de veículos grandes; e as mercadorias devem ser descarregadas da maneira especificada. Portanto, os dois cenários não podem ser simplesmente entendidos como: um é difícil e o outro é fácil. Em vez disso, deve ser entendido como: seus lugares difíceis são diferentes. Quinta e quarta diferença: o canal da cauda não é necessariamente o mesmo. Uma vez que o ambiente de recepção final mudou, o canal da cauda naturalmente não é exatamente o mesmo. Por exemplo, a mesma peça de mobiliário. Ao enviar aos consumidores: uma rede residencial de distribuição em grande escala pode ser necessária. Ao enviar dez conjuntos para revendedores de cada vez: a entrega de paletes ou um plano de transporte em grande escala mais adequado para endereços comerciais pode ser mais razoável. Portanto, sempre enfatizamos anteriormente: a cauda dos armazéns no exterior não pode ser corrigida apenas de acordo com o SKU. Depois que o objeto do destinatário, a quantidade do pedido e o método de entrega mudam, o plano adequado também pode mudar. Sexta, a quinta diferença: o "problema mais temido" dos dois tipos de pedidos não é o mesmo. Quando se trata do recebimento final, as anormalidades às quais B2C e B2B prestam atenção também serão obviamente separadas. Sétimo, o mesmo armazém no exterior pode fazer B2C e B2B ao mesmo tempo? Claro. Mas a premissa não é colocar todos os dois tipos de pedidos no mesmo conjunto de lógica de operação. Em vez disso: distinguir os dois cenários de desempenho claramente com antecedência. Por exemplo, o sistema de armazém deve pelo menos saber: quais são os pedidos de entrega de uma peça no varejo; quais são os pedidos de reabastecimento da loja; quais requisitos de saída correspondem a pedidos diferentes; se paletes são necessários; qual viagem final é usada; e quais requisitos especiais o destinatário tem. Quanto mais claras forem as informações anteriores, mais estável será a execução subsequente do armazém. O mesmo produto, enviado do mesmo armazém europeu no exterior, na superfície é apenas: o destinatário mudou. Mas o que realmente mudou é: toda a cena de atendimento. O consumidor de entrega é um pedido de varejo. Os vendedores precisam prestar atenção a: saída de peça única, entrega residencial, compromisso, recibo do consumidor e experiência final. A loja de entrega é uma entrega comercial. Os vendedores precisam prestar atenção a: saída em massa, palete, tempo de recebimento, condições de descarga, contagem de quantidade e documentos de recebimento. Portanto, se uma marca está fazendo varejo autônomo e expandindo distribuidores offline, lojas ou clientes corporativos na Europa, é melhor não esperar até que o primeiro pedido B2B realmente apareça antes de começar a considerar: "Como esse lote de mercadorias deve ser enviado?" Em vez disso, ao escolher um armazém no exterior e projetar um plano de distribuição de armazém, levamos em consideração os dois cenários de entrega de uma peça B2C + distribuição B2B com antecedência. Desta forma, depois que o mesmo lote de estoque é colocado no armazém europeu, ele pode não apenas suportar os pedidos diários do consumidor, mas também mudar diretamente para o método de desempenho correspondente quando há uma demanda de reabastecimento de lojas e revendedores. Isso está mais próximo de um sistema de estoque local que pode realmente apoiar as vendas europeias de longo prazo da marca. A seguir, continuaremos a conversar nessa direção: reabastecimento de loja europeia, por que há uma grande diferença entre remessas inteiras e remessas espalhadas? O mesmo lote de mercadorias é enviado para a loja, 10 caixas são enviadas separadamente e 10 caixas são embaladas uniformemente em 1 palete e depois enviadas. Que mudanças haverá na operação do armazém, método de transporte, custo, descarga e recebimento?